Helpdesk

Vraag een expert

Wat zijn de kosten?
Bij de helpdesk is het eerste kwartier advies gratis. Komen er werkzaamheden voort uit uw vraag? Dan voeren wij deze in overleg met u uit. Extra advies en werkzaamheden dekken wij bij voorkeur af met een strippenkaart. Dit vereenvoudigt het administratieve proces.

24/7 helpdesk en support

Uw digitale oplossingen zijn geïmplementeerd. Wat kunt u doen als u een vraag heeft of te maken krijgt met een storing? Hoe neemt u contact met ons op? BMconsultants biedt u als klant graag volledig support.

Voordelen van ons volledige support:

    • Eerste kwartier altijd gratis advies
    • Hulp via e-mail, telefoon of remote verbinding
    • Naar wens toegang tot ons helpdesksysteem
    • Eenvoudige kostenverrekening met strippenkaart
    • 24/7 bereikbaar voor noodgevallen

Incident of vraag aanmelden
Bel 033 – 460 60 50 of stel uw vraag via e-mail helpdesk@bmconsultants.com. Het voordeel van e-mail is dat u direct links en scherm prints kunt toevoegen. Zo kunnen wij u vaak sneller helpen. Wij pakken uw vraag op in ons helpdesksysteem en laten u zo snel mogelijk weten hoe wij u goed kunnen helpen.

Strippenkaart
De inzet van onze strippenkaart, vereenvoudigt uw administratieve proces. Via de strippenkaart of voucher kunt u diensten en consultancy activiteiten afboeken.

De strippenkaart voor Consultancy en Support op afroep kan de volgende onderdelen bevatten:

  • Remote support
  • On-site verhelpen van storingen
  • Uitvoeren van releases en patches
  • Aanmaken nieuwe batchclasses of aanpassen bestaande batchclasses.

Om te zorgen dat de strippenkaart aansluit bij uw wensen en organisatie, maken wij deze op maat via uw accountmanager. Uiteraard maakt u zelf de definitieve keuze uit de voorgestelde opties. De strippenkaart is steeds één jaar geldig. De geleverde diensten boeken wij op urenbasis af van uw tegoed. U krijgt hiervan periodiek een overzicht.

Tip: direct melden in Zendesk
Na uw eerste melding (plus registratie) hebt u de mogelijkheid om zelf in Zendesk een storing te melden of een vraag te stellen. Zo kunnen wij u nog sneller helpen. Een uitleg leest u in de handleiding van Zendesk.

Service Level Agreement

Wilt u er zeker van zijn dat uw medewerkers snel geholpen worden bij een storing of een ander issue bij één van onze oplossingen? Hierover kunnen wij afspraken maken in de vorm van een Service Level Agreement (SLA).  Binnen onze SLA hebben wij 3 verschillende niveau’s te weten zilver, brons en goud. Al naar gelang uw behoefte bepaalt u welk niveau u nodig heeft.

Voordelen van een Service Level Agreement

  • Looptijd van drie jaar
  • Maandelijkse rapportage
  • Toegang tot de helpdesk van BMConsultants. Incidentafhandeling tot twee uur per incident is hiermee kostenloos afgedekt.